Defensor del consumidor financiero: relevancia | Coomeva Seguros
El Defensor del Consumidor Financiero es una figura clave en la protección y defensa de los derechos de los consumidores ante una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
La labor del defensor consiste en servir como un intermediario imparcial y neutral entre los asegurados y la entidad vigilada; en este caso una aseguradora o un corredor de seguros. Su objetivo principal es garantizar un trato justo y equitativo para los consumidores derivado de conductas propias de las entidades vigiladas.
En el caso de Coomeva Corredores de Seguros, el Defensor del Consumidor Financiero desempeña una función muy importante en la atención y resolución de las peticiones de los consumidores.
A continuación, te presentamos los datos actuales del Defensor del Consumidor Financiero en Coomeva Corredores de Seguros; también, las principales funciones que tiene el defensor.
Datos del Defensor del Consumidor Financiero en Coomeva Corredores de Seguros
Defensor principal: César Alejandro Pérez Hamilton
Defensor suplente: Carlos Alfonso Cifuentes Neira
Dirección: Avenida 19, Nro. 114-09, oficina 502, edificio Glas Haus. Bogotá, Colombia
Teléfonos: 601 213 1370 / 601 213 1322
Celulares: +57 (321) 9240479 / +57 (323) 2322934 / +57 (323) 2322911
Correo electrónico: coomevacorredores@pgabogados.com
Sitio web: www.pgabogados.com
Horarios: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Radicación de peticiones: www.defensoriapgabogadosasociados.com
Principales funciones del Defensor del Consumidor Financiero
Tiene como principales funciones proteger y velar por los derechos de los consumidores en el ámbito financiero. Entre estas se destacan las siguientes:
Atención de quejas y reclamos
El Defensor del Consumidor Financiero tiene la responsabilidad de recibir y gestionar tanto las quejas como los reclamos presentados por los consumidores, relacionados con productos o servicios financieros.
Vocería y conciliación
Una de sus funciones clave es ser vocero del consumidor ante las entidades financieras, buscando una solución justa para ambas partes. Además, puede liderar procesos de conciliación cuando las partes estén dispuestas a resolver sus diferencias de forma negociada.
Realizar recomendaciones
Se ocupa de emitir recomendaciones ante las entidades financieras y las autoridades competentes; con el fin de mejorar las prácticas y regulaciones en beneficio de los consumidores.
Supervisar el cumplimiento de las normativas
Es responsabilidad directa del Defensor del Consumidor Financiero supervisar que las entidades financieras cumplan con las normativas y regulaciones establecidas; enfocados en la protección de los derechos de los consumidores.
Asimismo, es importante destacar la relevancia que tiene esta figura en la atención de los beneficiarios. Teniendo en cuenta que el Defensor del Consumidor Financiero actúa como una instancia imparcial que busca un equilibrio entre los intereses del asegurado y la entidad vigilada o corredor de seguros. Por lo tanto, de esta forma contribuye a la resolución de conflictos y evita litigios innecesarios.
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Fecha de publicación 07/02/2024
Última modificación 09/02/2024
Fecha de publicación 07/02/2024
Última modificación 09/02/2024